Para Volta el proceso de agendamiento de camiones se realizaba mediante comunicaciones por correo, abarcando diferentes tipos de residuos (Residuos Peligrosos, Residuos Industriales Asimilables y Residuos Sólidos Urbanos). Esto generó en su momento, tiempos de espera altos para los transportistas, un aumento en los reclamos de los clientes y altos costos administrativos debido a la generación de órdenes de venta en lotes. Además, el proceso de generación de certificados y facturas se realizaba manualmente y bajo demanda, lo que aumentaba el margen de error y no contaba con mecanismos de seguridad para prevenir falsificaciones.
Se implementó una plataforma digital para mejorar la experiencia de los clientes de empresas Volta, desplegada en Kubernetes y utilizando contenedores Docker para una gestión eficiente y escalable. La solución está desarrollada con tecnologías modernas como Node.js para el backend y Vue.js para el frontend, lo que permite una arquitectura modular y ágil. Se integraron los sistemas internos con SAP, automatizando procesos clave como el agendamiento de camiones y la emisión de certificados de diesposición final. Se integraron luego, mejoras como inclusión de nuevas plantas con las configuraciones especificas para cada una de ellas , administración de usuarios y perfiles, administración de carga de capacidad, turnos, entre otros. Entre las ultimas solicitudes se maneja la consulta de sábana de datos de solicitudes de transporte y carga de certificados y generación masiva de los mismos.
El desarrollo se gestionó utilizando la metodología ágil Scrum, con sprints de dos semanas que facilitaron la entrega iterativa de funcionalidades y la constante revisión del progreso.
Personas: La experiencia del cliente mejoró gracias a un portal web moderno, que permite agendar servicios, consultar reservas y emitir certificados rápidamente, con un enfoque ágil y centrado en el usuario. Además, los clientes de Empresas Volta pueden realizar sus gestiones de forma más rápida y segura, incrementando la satisfacción y confianza en el servicio.
Planeta: La digitalización y automatización de procesos no solo optimizaron las operaciones, sino que también ayudaron a reducir significativamente el uso de papel y recursos físicos, promoviendo un enfoque más sostenible. Como uno de los principales actores en la gestión de residuos, Volta ha logrado fortalecer su compromiso con la economía circular, transformando residuos en nuevos recursos a través de sus plantas de tratamiento. Esta solución apoya directamente esa misión al integrar procesos clave que hacen más eficiente la gestión de residuos y mejoran la trazabilidad y manejo responsable de los mismos.
Prosperidad: La optimización de los procesos operativos y administrativos, apoyada por una arquitectura en Kubernetes y Docker, junto con el uso de Scrum, aumentó la eficiencia, redujo costos y tiempos de respuesta, y mejoró la competitividad de Volta. Además, la expansión del portal a nuevas plantas fortalece la posición de Volta como líder en la gestión de residuos, permitiéndole manejar grandes volúmenes de residuos con más eficiencia, mientras sigue impulsando la transformación hacia una economía circular sostenible.
Este enfoque destaca cómo la solución no solo afecta la operación interna, sino que también fortalece el rol de Volta en su misión de impulsar el cambio hacia la economía circular.
La solución mejoró significativamente los tiempos de agendamiento de camiones, reduciendo errores en la generación de certificados y aumentando la satisfacción de los clientes. La automatización disminuyó los costos administrativos al optimizar procesos manuales, y mejoró la trazabilidad de pedidos y visibilidad de reservas en tiempo real. La integración eficiente entre áreas comerciales, logísticas y operativas permitió una mayor eficiencia operativa.
