Sermecoop enfrentaba la necesidad de modernizar su plataforma de Sucursal Virtual y aplicaciones móviles debido a que la tecnología utilizada estaba quedando obsoleta y no cumplía con las nuevas exigencias del mercado. Los desafíos clave eran:

• Tecnología obsoleta: La plataforma existente no podía escalar ni integrar fácilmente nuevas funcionalidades.
• Seguridad y accesibilidad: Se requería una solución que mejorara la seguridad y la accesibilidad para todos los usuarios, incluyendo beneficiarios y empresas.
• Mejoras en la experiencia del usuario: La evaluación NPS indicó insatisfacción con las plataformas virtuales actuales, y se necesitaban mejoras para optimizar la navegación y la accesibilidad.
• Integraciones con el sistema CORE: Era necesario adaptar la plataforma para integrarse con el nuevo sistema SisNet, asegurando una transición fluida y efectiva.

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Se implementó un proyecto integral de transformación tecnológica para actualizar y mejorar la Sucursal Virtual de Sermecoop. La solución incluyó:

• Desarrollo de una nueva Sucursal Virtual: Se creó una plataforma nueva, escalable y segura, incorporando las mejoras propuestas por el equipo de UX. La plataforma fue diseñada para ser administrable por el área usuaria, reduciendo la carga del equipo de TI.
• Generacion de apps móviles: Las aplicaciones móviles para Android e IOS fueron generadas al usar capacitor.
• Integraciones y escalabilidad: Se implementaron integraciones con el sistema CORE SisNet y se preparó la plataforma para futuras expansiones y nuevas funcionalidades.
• Acompañamiento metodológico y técnico: Se proporcionó soporte continuo en metodologías ágiles (Scrum), desarrollo y gestión para asegurar la calidad y la alineación con los objetivos de Sermecoop

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Personas: La actualización ha mejorado significativamente la experiencia del usuario, facilitando el acceso a los servicios y la navegación en la plataforma para beneficiarios, empresas y prestadores. También se creo un modulo para administradores para que cada aspecto de la nueva sucursal sea configurable.

Tecnología: La adopción de una arquitectura moderna y segura ha posicionado a Sermecoop a la vanguardia en servicios digitales, preparando la plataforma para futuros desafíos tecnológicos.‍

Organización: La eficiencia operativa ha aumentado, reduciendo la dependencia del área de TI para la gestión de la plataforma y permitiendo a Sermecoop enfocarse en la innovación y en la satisfacción del cliente.‍

Prosperidad: La modernización ha fortalecido la posición de Sermecoop en el mercado, mejorando su competitividad y atrayendo a nuevos clientes. La plataforma actualizada apoya el crecimiento continuo de la organización y su compromiso con la excelencia en el servicio.

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La implementación de la nueva Sucursal Virtual y las apps resultó en:

• Mejora de la experiencia del usuario: La nueva plataforma ha proporcionado una navegación más intuitiva y accesible, lo que ha resultado en una notable mejora en el puntaje NPS y en la satisfacción general de los usuarios. Utilizamos Capacitor para generar aplicaciones móviles actualizadas que están completamente sincronizadas con la versión web de la plataforma, asegurando una experiencia de usuario consistente y moderna en todos los dispositivos. Esta integración ha facilitado una experiencia fluida tanto en la versión web como en las aplicaciones móviles, elevando la satisfacción del usuario a un nuevo nivel.
• Tecnología de vanguardia: La plataforma ahora utiliza tecnologías modernas, incluyendo Node.js, Vue.js y TypeScript, lo que garantiza una alta eficiencia y flexibilidad. La integración con el sistema CORE se ha realizado con éxito, facilitando una expansión y adaptación futura. Se empleó una arquitectura basada en microservicios, desplegada con Docker y Kubernetes, lo que asegura una fácil escalabilidad y mantenimiento. Esta modernización ha mejorado significativamente la seguridad y la capacidad de respuesta del sistema, optimizando la experiencia del usuario y preparándolo para futuras necesidades tecnológicas.
• Eficiencia operativa: La solución ha reducido la carga sobre el equipo de TI mediante la automatización de la administración del sitio, permitiendo una gestión más eficiente de contenidos y funcionalidades.
• Optimización de procesos: La nueva plataforma facilita la integración de nuevas funcionalidades y mejoras, asegurando que Sermecoop pueda responder ágilmente a las necesidades emergentes del mercado.

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